خدماتنا

إدارة تتولى تجهيز واعتماد بيانات الحجاج ورحلاتهم قبل وصولهم، لضمان جاهزية تامة قبل انطلاق الموسم.

• تنفيذ ورش عمل للموظفين وفق اشتراطات الوزارة قبل بدء الموسم
• التواصل مع المنظمين لإدخال بيانات رحلات الطيران والسكن
• متابعة إدخال البيانات في النظام واعتمادها مع المنظمين
• مطابقة بيانات المنظمين في غرفة الاستعداد بالمطار يومياً
• متابعة وتأكيد الرحلات في منصة نسك قبل موعدها بـ48 ساعة
• تأكيد العدد الفعلي للحجاج عبر نظام نسك ومطابقته مع المراكز

إدارة تتولى استقبال الحجاج عند قدومهم وتوجيههم إلى مساكنهم، وتنظيم مغادرتهم في نهاية الموسم بكفاءة وانسيابية.

• تجهيز مقار الاستقبال في المطار ومحطة قطار الحرمين ومراكز التفويج
• استقبال الحجاج من المطار وتوجيه الباصات إلى مقار السكن
• التنسيق مع مراكز الضيافة لتأكيد الرحلات القادمة وأعداد الحجاج
• متابعة رحلات المغادرة وتأكيدها قبل موعد الرحلة بـ24 ساعة
• التأكد من كشوف المغادرة قبل انطلاق الباصات للمطار أو المدينة المنورة
• الاستقبال الداخلي بين مكة والمدينة وتفويج الحجاج بينهما

إدارة تصنع الأثر في رحلة الحاج عبر استقبالات ابتكارية مميزة في الفنادق، تُثري تجربته وتترك ذكريات دائمة بأدق التفاصيل.

• التنسيق مع مراكز الضيافة لمعرفة مواعيد استقبال الحجاج في الفنادق
• التواجد في جميع الاستقبالات الخاصة بالحجاج التابعين
• توزيع الهدايا للحجاج في استقبالات الفنادق
• الابتكار وصنع الأفكار الحديثة في استقبالات الحجاج بالفنادق
• رفع جودة الاستقبال في الفنادق والحرص على أدق التفاصيل
• الالتزام بتنظيمات وزارة الحج والعمرة الخاصة باستقبال الحجاج

إدارة تتولى تشغيل بطاقة نسك وفق أعلى معايير الجودة، بدقة في البيانات وسرعة في الإنجاز، لرفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة الحاج.

• التنسيق مع البعثات لتحديد آلية تكوين المجموعات
• مراجعة بيانات المجموعات والتأكد من سلامتها قبل الطباعة
• تحديد مدينة استلام البطاقة بما يتوافق مع رحلة الحاج
• استلام بطاقات نسك من مركز الطباعة وتسليمها لمراكز الضيافة
• إعادة إصدار البطاقات المفقودة أو التالفة
• متابعة البلاغات ومعالجة المشكلات التشغيلية

إدارة تتولى متابعة الخدمات المقدمة للحجاج في المباني السكنية بمكة المكرمة والمدينة المنورة، من إتمام التعاقدات بالإنابة وحتى ضمان جودة إقامة الحجاج.

• إعداد الخطط التشغيلية والتنفيذية لخدمات الإسكان
• الترشيح والتوظيف الموسمي وتأهيل الكوادر البشرية
• إتمام تعاقدات المساكن بالإنابة في مكة المكرمة والمدينة المنورة
• التأهيل الأولي للمساكن وإجراء كشف الجاهزية عبر المسار الإلكتروني
• ربط عقود المساكن بمراكز الضيافة
• متابعة جاهزية المساكن وخدمتها أثناء وصول الحجاج وتواجدهم

إدارة ترفع الكفاءة التشغيلية لمخيمات المشاعر المقدسة، وتقدّم تجربة استثنائية للحاج عبر تجهيزات مبكرة والتزام بالمواصفات الكمية والنوعية للباقة.

• حضور الاجتماعات التنسيقية وورش العمل مع الجهات ذات العلاقة
• استلام المواقع من وزارة الحج والعمرة وشركة كدانة ومركز التسليم
• تسليم المواقع للمقاولين بمحاضر رسمية والإشراف على تنفيذ المخيمات
• المتابعة المستمرة مع جميع الجهات في المشاعر وإنهاء أي إشكاليات
• ضمان الالتزام بالمواصفات الكمية والنوعية للباقة
• رفع درجات الالتزام من قبل المقاولين المنفذين ومتعهدي الإعاشة

إدارة تتولى تخطيط وتشغيل منظومة نقل الحجاج بين المشاعر المقدسة ومكة المكرمة والمدينة المنورة، بأعلى معايير الجودة والسلامة.

• وضع الخطة العامة لنقل الحجاج وفق خطة وزارة الحج وجداولها الزمنية
• إدارة النقل الترددي والنقل التقليدي ونقل قطار المشاعر
• تشغيل فرق النقل الميدانية في مكة والمشاعر (منى، عرفة، مزدلفة)
• إعداد خرائط المسارات والطرق ومواقع السكن في مكة والمشاعر
• تسجيل ومتابعة حالات النقل عبر برنامج مركز معلومات النقل إلكترونياً
• إعداد خطط الطوارئ ومواجهة الحالات الطارئة أثناء النقل

إدارة تتولى تنظيم تفويج الحجاج إلى جسر الجمرات وإدارة الحشود بأعلى درجات الجاهزية والسلامة، لتوفير أجواء آمنة تُمكّن الحاج من أداء مناسكه بيسر.

• وضع الخطة العامة لتفويج جسر الجمرات وفق خطة وزارة الحج وجداولها الزمنية
• تمرير التعليمات والتوجيهات والتعاميم الصادرة من الجهات إلى مراكز الضيافة
• تعديل خطط التفويج والجداول الزمنية وفق التعليمات المحدثة
• المتابعة مع إدارة تفويج جسر الجمرات بوزارة الحج والعمرة
• توفير مفوّجي جسر الجمرات لمراكز الضيافة
• متابعة برنامج «ضيف» الخاص بوزارة الحج

الجهة المعنية بتنظيم وتقديم خدمات الاتصال اللاسلكي والتنسيق بين جميع أقسام ولجان وفرق العمل، لحل العقبات بسرعة ودقة على مدار الساعة.

• إدارة وتشغيل قنوات الاتصال ومركز العمليات والتنسيق
• استقبال البلاغات وتسجيلها وتمريرها إلى الجهات المعنية
• معالجة بلاغات الشؤون العامة (الوفاة والمرضى والمفقودات والتائهين)
• معالجة بلاغات المشاعر المقدسة (انقطاع المياه والكهرباء والصيانة)
• معالجة بلاغات النقل والتصعيد (الحافلات المتعطلة والحوادث)
• الاستجابة المباشرة لحالات الطوارئ ومتابعتها حتى الإغلاق

إدارة تتولى الجاهزية والاستجابة السريعة لحالات الطوارئ والأزمات في مساكن الحجاج والمشاعر المقدسة، لضمان سلامة ضيوف الرحمن على مدار الساعة.

• إعداد خطط الطوارئ والإخلاء وتحديد مسارات وآليات الاستجابة
• المشاركة في فرضيات الطوارئ لشركة الكهرباء وشركة المياه والأمن العام بمكة
• تأهيل وتدريب الكوادر على مكافحة الحرائق والسلامة المهنية (شهادات OSHA)
• تطبيق اشتراطات الدفاع المدني (مخارج طوارئ، طفايات، أنظمة رش)
• تركيب وصيانة أنظمة الإنذار والسلامة في المخيمات والمساكن
• عمليات الإخلاء السريع وإعادة التسكين الآمن عند الحاجة

إدارة تقدّم الخدمات المساندة للحجاج في مجالات الصحة والإرشاد والتوعية، لضمان رعايتهم وراحتهم وأداء مناسكهم بيسر وطمأنينة.

• نقل الحجاج المرضى والمصابين من وإلى المستشفيات ومتابعة حالاتهم
• إنهاء إجراءات الحجاج المتوفين وإصدار شهادات الوفاة وتصاريح الدفن
• إرشاد وتوجيه الحجاج التائهين داخل وخارج المنطقة المركزية بمكة والمشاعر
• استلام وإيصال ضوائع ومفقودات الحجاج وتوثيقها
• زيارة الحجاج في مقار سكنهم وتقديم الضيافة السعودية والهدايا
• تنمية الوعي الصحي والثقافي لدى الحجاج وإقامة فعاليات توعوية

متابعة ومساندة أداء مراكز الضيافة والعاملين فيها بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة، لضمان وصول الخدمات للحجاج على أكمل وجه من لحظة الوصول حتى المغادرة.

• متابعة وصول جميع الخدمات المقررة لحجاج الشركة في المكان والزمان المحددين
• رصد أوجه القصور قبل وقوعها ومعالجتها وتوثيقها عند حدوثها
• متابعة التزام الشركات المتعاقد معها بخططها التشغيلية ومواصفات المشاريع
• متابعة الشركات المنفذة لتجهيز مخيمات المراكز بمشعري منى وعرفة
• متابعة إدارات وتشغيل اللجان المركزية بالشركة ودعم اللجان عند الطلب
• تقديم الدعم والإسناد لمراكز الضيافة واللجان الأخرى عند الحاجة

إدارة تقدّم تجربة خدمة عملاء متميزة تضمن رضا الحجاج خلال جميع مراحل الرحلة، عبر قنوات تواصل فعّالة ومتعددة اللغات على مدار الساعة.

• إدارة وتشغيل مركز خدمة العملاء على مدار الساعة
• استقبال استفسارات الحجاج عبر جميع القنوات (الهاتف، واتساب، البريد، الحضور)
• استقبال الشكاوى والبلاغات وتصنيفها ومتابعتها حتى الإغلاق
• التنسيق مع الإدارات التشغيلية (الإسكان، النقل، الإعاشة، التفويج) لمعالجة الحالات
• متابعة مؤشرات الأداء (زمن الاستجابة، زمن الإغلاق، نسبة الرضا)
• تحديث قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة وتوحيد الرسائل المقدمة للحجاج

إدارة تقيس مستوى رضا الحجاج خلال جميع مراحل رحلة الحج، وتوفّر بيانات دقيقة تدعم اتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات اعتماداً على صوت الحاج.

• إعداد خطة قياس رضا الحجاج لجميع مراحل الرحلة
• تصميم وتحديث الاستبيانات بالتنسيق مع وزارة الحج والعمرة
• تنفيذ عمليات جمع البيانات ميدانياً وإلكترونياً
• تحليل نتائج الاستبيانات واستخراج المؤشرات الرئيسية
• رصد الملاحظات والشكاوى المتكررة وتحويلها للجهات المختصة لمعالجتها
• متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية وقياس أثرها

إدارة تضمن جاهزية وتشغيل المسار الإلكتروني بكفاءة، بدقة في البيانات وسرعة في إنجاز العمليات، لرفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة الحاج.

• تسعير الباقات والخدمات الأساسية والخدمات الأرضية
• التعاقد مع مقدمي الخدمات (السكن، الإعاشة، النقل)
• تفعيل مراكز الضيافة وتخصيص عقود النقل وفق خطط التشغيل
• متابعة إصدار التأشيرات بالتنسيق مع البعثات والمنظمين
• الإشراف على جاهزية الاستعداد المسبق للوصول والمغادرة
• التنسيق مع الجهات المعنية لمعالجة التحديات التقنية والتشغيلية

إدارة تتولى متابعة تنفيذ مهام منهاج والامتثال لمتطلبات وزارة الحج والعمرة، لضمان جاهزية الخدمات والتزامها بالمعايير المعتمدة عبر المنصات الرسمية.

• متابعة جاهزية المساكن قبل وصول الحجاج
• متابعة تجهيز المخيمات بالمشاعر المقدسة والخدمات المقدمة فيها
• متابعة منصة «أركاب» الخاصة بالنقل ومتابعة بطاقات نسك
• تنفيذ نماذج مهام منهاج للشركات ومكاتب شؤون الحج
• متابعة الشركات المشغّلة لمخيمات المنظمين التابعين لمكاتب شؤون الحج
• رصد المهام المكتملة والمعلّقة ومتابعة إغلاقها في المنصة